Términos y condiciones

Última actualización: Octubre 2025
Titular del sitio web: QBM GROUP S.A.C. – R.U.C. 20614701570
Dominio: https://www.quebuenmate.com/
Correo de contacto: quebuenmateperu@gmail.com

1. Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio web https://www.quebuenmate.com/ implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestras políticas complementarias:

• Política de Privacidad

• Política de Cookies

• Política de Cambios y Devoluciones

Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de él.

2. Identificación de la empresa

El presente sitio web es administrado por QBM GROUP S.A.C., empresa registrada en Perú con R.U.C. 20614701570, en adelante denominada “Que Buen Mate”.
La empresa es responsable de la venta y distribución de productos relacionados con la cultura matera: mates, bombillas, yerbas y accesorios complementarios.

3. Uso del sitio web

El sitio web tiene como finalidad ofrecer información y permitir la compra de productos comercializados por Que Buen Mate.
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, sin realizar actividades fraudulentas, alterar contenidos, ni usar información de terceros sin autorización.

Que Buen Mate se reserva el derecho de restringir el acceso a usuarios que incumplan estos términos o realicen actividades que afecten el funcionamiento del sitio o la experiencia de otros clientes.

4. Información de productos

Los productos mostrados en el sitio son representaciones reales, aunque pueden existir variaciones leves en color, textura o tamaño, debido a la naturaleza artesanal de muchos de ellos.
La información, precios, fotografías y disponibilidad pueden ser modificados sin previo aviso.

En caso de agotamiento de stock, Que Buen Mate se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o el reembolso del monto pagado.

5. Precios y medios de pago

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen IGV.
Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Yape, Plin, transferencia bancaria

• Tarjetas de crédito y débito

El pago debe realizarse en su totalidad antes del envío del pedido.
Que Buen Mate se reserva el derecho de anular pedidos cuyo pago no haya sido confirmado en un plazo razonable.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra en el sitio, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.

2. Completar los datos solicitados: nombre, dirección, correo y teléfono.

3. Elegir el medio de pago.

4. Confirmar la compra.

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo o WhatsApp con los detalles de su compra.
Al finalizar el pedido, el cliente declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones vigentes.

7. Envíos y entregas

• Los envíos en Lima Metropolitana se realizan mediante motorizado con Yango, previa coordinación con el cliente.
  Si no logramos comunicarnos, no se enviará el pedido hasta confirmar disponibilidad.

• Para zonas alejadas de Lima y provincias, los envíos se realizan mediante Olva Courier, Shalom u otro servicio acordado al momento de la compra.

• El cliente puede elegir envío a domicilio o recojo en agencia del courier.

Los pedidos deben ser recogidos en un máximo de 5 días desde su llegada a la agencia.
En caso de retorno del paquete a Lima por falta de recojo, el cliente asumirá los costos adicionales del nuevo envío.

Los plazos de entrega pueden variar por causas externas (clima, tráfico, operatividad del courier o eventos fortuitos).

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones sobre cambios y devoluciones están descritas en detalle en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

De manera general:

• Los productos deben estar sin uso y en su empaque original.

• El plazo para reportar defectos o solicitar un cambio es de 5 días calendario desde la entrega.

• Los cambios por gusto (color o modelo) implican costos de transporte a cargo del cliente.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio —textos, imágenes, logotipos, fotografías, ilustraciones, diseño y material audiovisual— es propiedad de QBM GROUP S.A.C. o de sus respectivos autores, y se encuentra protegido por la legislación peruana e internacional de derechos de autor.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

10. Protección de datos personales

Que Buen Mate garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales proporcionados por sus clientes, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.

Puedes conocer todos los detalles sobre el uso, almacenamiento y tratamiento de tus datos en nuestra Política de Privacidad.
Asimismo, el uso de cookies en nuestra web se detalla en la Política de Cookies.

11. Limitación de responsabilidad

Que Buen Mate no se responsabiliza por:

• Daños derivados del uso incorrecto o inadecuado de los productos.

• Retrasos o fallas atribuibles a empresas de transporte o factores externos.

• Contenidos de sitios web de terceros enlazados desde esta página.

Los productos artesanales pueden presentar variaciones naturales que no constituyen defectos ni motivo de reclamo.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia o conflicto será resuelto por los tribunales competentes de la ciudad de Lima Metropolitana.

13. Modificaciones de los términos

Que Buen Mate se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.
La fecha de la última actualización aparecerá siempre al inicio del documento.

14. Contacto

📧 Correo: quebuenmateperu@gmail.com
📱 WhatsApp: 936 421 780
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado, de 9 a. m. a 7 p. m.