Preguntas frecuentes

🚚 Envíos y Entregas

¿Hacen envíos a provincia?
Sí, hacemos envíos a todo el Perú 🇵🇪. Los envíos a provincia los realizamos por Olva o Shalom, según tu ubicación y preferencia.

¿Desde dónde se realizan los envíos?
Todos nuestros pedidos salen desde Lima. Si estás en la capital, podemos coordinar el envío por motorizado; si estás en provincia, lo enviamos cuidadosamente embalado por Olva o Shalom.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los envíos a Lima por motorizado se realizan dentro de las 24 h posteriores al pago.
Los envíos a provincia suelen demorar de 2 a 3 días hábiles, dependiendo del destino y la empresa de transporte.

¿Puedo programar la entrega para un día u hora específica?
Podemos coordinar la entrega en un horario aproximado, pero dependerá de la ruta del motorizado o del horario de despacho de la agencia. Escríbenos por WhatsApp y veremos la mejor opción para ti.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si tu pedido es dentro de Lima Metropolitana, lo enviamos por motorizado a través de Yango, siempre previa coordinación contigo. Antes de despachar el pedido, te escribimos o llamamos para confirmar que estés disponible para recibirlo. Si no logramos comunicarnos, no enviamos la moto, y reprogramaremos la entrega para otro momento.

En el caso de zonas alejadas de Lima o provincias, realizamos los envíos por Olva Courier o por el servicio que elijas al momento de la compra. Puedes optar por envío a domicilio o recojo en agencia.

Ten en cuenta que los paquetes permanecen hasta 5 días en la agencia; si no son recogidos en ese plazo, regresan a Lima y será necesario coordinar un nuevo envío, con los costos adicionales a cargo del cliente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si tu envío fue hecho por Olva o Shalom, te enviaremos el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en su página web.

¿Puedo recoger mi compra personalmente?
Claro que sí. Puedes coordinar con nosotros para recoger tu pedido en nuestro showroom de Miraflores. Solo necesitamos agendar tu visita previamente por WhatsApp.

💳 Pagos y Comprobantes

¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con Yape, Plin, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito.
El pago en efectivo solo está disponible para compras presenciales en el showroom.

¿Los precios incluyen IGV?
Sí, todos nuestros precios incluyen IGV, sin costos ocultos.

¿Emiten boleta o factura?
Por supuesto. Emitimos boleta o factura electrónica según lo que necesites. Solo indícanos tu RUC o DNI al momento de hacer el pedido.

¿Puedo pagar contra entrega?
Por el momento no ofrecemos pago contra entrega. Todos los pedidos deben estar pagados antes del envío.

¿Qué hago si tengo un problema con el pago?
Si tu transferencia no se refleja o tienes algún inconveniente, escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos a solucionarlo de inmediato.

🍵 Productos y Materiales

¿Los mates de calabaza están curados?
No, los mates de calabaza no vienen curados.

¿Cómo debo curar mi mate nuevo?
El curado es un paso fundamental si tu mate es de calabaza natural, ya que ayuda a sellar los poros, evitar filtraciones y darle ese sabor auténtico que solo el tiempo consigue.

Para hacerlo correctamente, llena tu mate con yerba nueva, agrega agua a una temperatura entre 75 °C y 80 °C (sin hervir) y deja reposar por unas horas. Luego enjuágalo suavemente y repite el proceso durante 5 días seguidos. Y si quieres conocer el paso a paso completo con fotos y consejos de expertos, visita nuestro Blog Matero.

¿Qué diferencia hay entre los mates de calabaza, acero inoxidable y cerámica?

• Calabaza: el clásico, natural y tradicional.

• Acero inoxidable: moderno, fácil de limpiar y resistente.

• PVC: mantiene el sabor neutro, ideal para uso diario.

Cada material tiene su encanto; todo depende de cómo te gusta disfrutar el mate.

¿Cómo debo cuidar y limpiar mi mate o bombilla?
Después de cada uso, retira toda la yerba y lava tu mate con agua fría, sin usar ningún tipo de detergente. Luego, seca el interior con una servilleta de papel para retirar el exceso de humedad y deja el mate boca arriba en un lugar ventilado.

En el caso de las bombillas, puedes enjuagarlas con agua fría y usar un cepillito fino para mantenerlas siempre limpias.

¿Las bombillas son de acero inoxidable o alpaca maciza?
Tenemos ambos tipos. Las bombillas de alpaca son una aleación artesanal de cobre y níquel, mientras que las de acero inoxidable son más modernas y fáciles de mantener.

¿Venden yerbas argentinas o también de otros países?
En Que Buen Mate trabajamos con una selección especial de yerbas argentinas y estilo uruguaya, ideales para distintos gustos y tipos de mate.

🛍️ Cambios, Devoluciones y Garantía

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si tu pedido llega con algún daño o defecto, avísanos dentro de las 24 h con fotos del producto. Te ayudaremos con el cambio o la reposición sin complicaciones.

¿Puedo cambiar un producto si no era lo que esperaba?
Sí, aceptamos cambios siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Solo debes comunicarte dentro de los 7 días posteriores a la compra.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Hasta 7 días hábiles después de recibir tu pedido. Te guiaremos con todo el proceso paso a paso.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios en mates usados, bombillas ni productos personalizados.

💬 Atención al Cliente

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram o al correo quebuenmateperu@gmail.com. Siempre respondemos con gusto 🧉.

¿Cuál es su horario de atención?
Atendemos de lunes a sábado, de 9 a. m. a 7 p. m.
Si nos escribes fuera de ese horario, te responderemos apenas estemos disponibles.

¿Tienen redes sociales oficiales?
Sí, nos encuentras en Instagram y TikTok como @quebuenmate.pe, donde compartimos novedades, tips y curiosidades del mate.

¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?
Sí, constantemente lanzamos promociones, combos y descuentos. Síguenos en redes o suscríbete a nuestro boletín para enterarte antes que nadie.

🎁 Combos y Personalización

¿Puedo armar mi propio combo matero?
¡Claro! Puedes elegir tu mate, bombilla, yerba y termo favoritos. Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a crear tu combo ideal.

¿Ofrecen envoltura para regalo o personalización?
Sí, ofrecemos envoltura especial para regalo. Si quieres personalizar algún producto, consúltanos las opciones disponibles según el modelo.