Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: Octubre 2025
Titular del sitio web: QBM GROUP S.A.C. – R.U.C. 20614701570
Dominio: https://www.quebuenmate.com/
Correo de contacto: quebuenmateperu@gmail.com

1. Introducción

En Que Buen Mate trabajamos con dedicación para ofrecer productos artesanales de alta calidad.
Cada pieza es revisada cuidadosamente antes de ser enviada. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos excepcionales que requieran un cambio o devolución.

Esta política tiene como objetivo establecer de forma clara las condiciones bajo las cuales se pueden realizar cambios, devoluciones o reembolsos, conforme a la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web https://www.quebuenmate.com y a los pedidos coordinados mediante nuestros canales oficiales (WhatsApp, Instagram o correo electrónico).

3. Condiciones generales

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo e intacto.

• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten signos de uso, humedad o deterioro.

• Los productos de uso personal (mates, bombillas, yerbas o accesorios en contacto directo con alimentos o líquidos) no tienen cambio ni devolución una vez utilizados, por razones de higiene.

• Los cambios o devoluciones solo se gestionan por los canales oficiales: correo electrónico o WhatsApp empresarial.

4. Plazo para solicitar un cambio o devolución

• El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario desde la recepción del producto para reportar cualquier falla, defecto o solicitud de cambio.

• Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos por desperfectos, salvo casos excepcionales debidamente justificados y evaluados por el equipo de Que Buen Mate.

5. Cambios por gusto (color, modelo o preferencia personal)

• Si el cliente desea realizar un cambio por color, modelo o tipo de producto distinto al solicitado, el costo del transporte o movilidad será asumido por el cliente.

• El nuevo envío se realizará una vez recibido el producto original y verificado su estado.

• Que Buen Mate no está obligado legalmente a aceptar estos cambios; sin embargo, los ofrece como beneficio comercial voluntario para mejorar la experiencia del cliente.

6. Productos con fallas o defectos de fabricación

• Si el producto presenta una falla de fábrica o daño atribuible al transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción.

• Se solicitarán fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.

• Una vez validado el reclamo, Que Buen Mate procederá con el reemplazo o reposición sin costo adicional.

• En caso de que el producto no se encuentre disponible, se ofrecerá un producto equivalente o un reembolso del valor pagado.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

1. Contactar con nosotros a través de WhatsApp o al correo quebuenmateperu@gmail.com.

2. Enviar la siguiente información:

   • Nombre completo y número de pedido.

   • Motivo del cambio o devolución.

   • Fotografías o videos del producto.

3. Esperar confirmación del equipo de atención.

4. Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el recojo o envío del nuevo producto.

8. Costos de envío

• Si el cambio o devolución se debe a un error de Que Buen Mate (producto equivocado o defectuoso), la empresa asumirá todos los gastos de transporte.

• Si el cambio se realiza por decisión del cliente (color, modelo o preferencia), los costos de recojo y reenvío correrán por cuenta del cliente.

9. Devoluciones de dinero

• Si el cliente no desea el cambio y solicita devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

• Que Buen Mate podrá solicitar los datos bancarios necesarios para procesar el reembolso.

• En el caso de pagos con tarjeta, los plazos dependen de la entidad financiera del cliente.

10. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.

• Mates, bombillas o accesorios que hayan sido utilizados o lavados.

• Yerbas u otros productos alimenticios abiertos o manipulados.

• Productos con señales de uso indebido o falta de cuidado (golpes, humedad, exposición al sol o calor extremo).

11. Derecho de evaluación

Que Buen Mate se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas o se presenten fuera del plazo señalado.

12. Contacto

📧 Correo: quebuenmateperu@gmail.com
📱 WhatsApp: 936 421 780
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado, de 9 a. m. a 7 p. m.